A internet fornece às empresas de hoje uma série de novos
recursos:
- As empresas podem operar um novo e poderoso canal de vendas e de informação, a internet, obtendo um alcance geográfico ampliado para divulgar e promover seus produtos e serviços, sua história, sua filosofia de negócios, suas oportunidades de trabalho e outras informações que possam interessar os visitantes. Diferentemente dos anúncios e folhetos do passado, a internet permite transmitir uma quantidade quase ilimitada de informações.
- As empresas podem coletar informações mais completas e abrangentes sobre mercados, clientes atuais ou potenciais e concorrentes. Elas também podem efetuar uma pesquisa de marketing inovadora usando a internet para montar grupos de discussão, enviar questionário e reunir dados primários de várias outras maneiras.
- As empresas podem manter comunicações bidirecionais com clientes atuais e potenciais, assim como realizar transações mais eficientes. A internet facilita aos indivíduos enviar e-mails para empresas e obter respostas.
- As empresas podem enviar anúncios, cupons amostras e informações aos clientes que os requisitam ou autorizam a enviá-lo.
- As empresas podem aperfeiçoar seus processos de compras, recrutamento e treinamento, bem como as comunicações internas e externas. Podem obter economias substanciais usando a internet para comparar os preços dos fornecedores e comprar matérias em leilões ou oferecendo os preços que concorda em pagar.
- As empresas podem melhoras a logística e as operações para obter economias substanciais e ao mesmo tempo melhorar a precisão e a qualidade do serviço. A internet representa um modo mais rápido e preciso de as empresas trocarem informações, pedidos, transações e pagamentos umas com as outras, com seus parceiros de negócios e com seus clientes.
Fonte: Administração de Marketing – A Bíblia do Marketing
12ª Edição ( Philip Kotler/ Kevin Lane Keller).
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