Para ajudar empreendedores a melhorar a qualidade do atendimento em seus negócios, o Sebrae e a ABNT lançam uma cartilha sobre a primeira norma brasileira voltada especificamente ao comércio.Em formato de histórias em quadrinhos, utiliza linguagem acessível para ensinar o empresário a se adaptar à Norma 15842 da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que é opcional e trata da qualidade no atendimento.
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O incentivo à inovação e ao empreendedorismo vem abrindo cada vez mais portas às (Micro e Pequenas Empresas) MPE e hoje elas ocupam importantes nichos em todos os setores produtivos, predominando o comércio, com mais de 50% dos negócios. Entretanto, mais do que a coragem de se lançar ao mercado, é preciso ter persistência para permanecer nele.
A aplicação adequada de ferramantas de gestão e produção impõe desafios. É neste ponto que as normas técnicas surgem como fortes aliadas das empresas que buscam a competitividade, o acesso a mercados e o sucesso. A parceria entre a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) oferece às MPE uma ponte para essa travessia.
Fonte: http://www.mundosebrae.com.br/2011/11/cartilha-ensina-a-atender-o-cliente-com-qualidade/
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